SERVICE EXCELLENCE SKILLS (26 Oktober 2024)

One Day Workshop Online

SERVICE EXCELLENCE SKILLS

26 Oktober 2024, Via Aplikasi Zoom

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, keunggulan layanan (service excellence) telah menjadi  faktor  kunci  yang membedakan  perusahaan-perusahaan  yang  sukses  dari pesaing mereka. Service excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik, tetapi juga tentang memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Service excellence dapat diartikan sebagai standar tinggi dalam memberikan layanan kepada pelanggan yang melampaui harapan mereka. Ini melibatkan sikap proaktif, perhatian terhadap detail,kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Service excellence melibatkan setiap aspek interaksi dengan pelanggan, mulai dari komunikasi yang efektif hingga pengelolaan keluhan dengan baik.

Service excellence secara langsung berdampak pada kepuasan pelanggan. Dengan memberikan layanan yang unggul, perusahaan dapat membangun kepercayaan, memperkuat hubungan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas. Pelanggan yang puas cenderung   berbagi   pengalaman   positif   mereka   dengan   orang lain,   yang   dapat membantu perusahaan dalam memperluas jangkauan dan menarik pelanggan baru. Service excellence  juga  memungkinkan  perusahaan  untuk  membedakan  diri  dari pesaing.  Di  pasar  yang  penuh  dengan opsi yang serupa, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat menjadi faktor penentudalam memilih perusahaan. Dengan memberikan layanan yang melebihi harapan, perusahaan dapat menciptakan nilai tambah dan memenangkan persaingan di pasar yang padat.

Dalam kelas ini, peserta akan mempelajari aspek-aspek yang perlu diperhatikan untuk dapat memberikan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang prima (service excellence).

Materi-materi yang akan dibahas di kelas ini:

–     Service Mindset

–     Service Level

–     Effective Communication Skills

–     Customer Character

–     Customer Needs & Expectations

–     5 Dimension of Services

–     Satisfaction vs Loyalty

–     Service Recovery

Setelah mempelajari kelas ini, peserta diharapkan dapat:

• Meningkatkan Kesadaran akan Pentingnya Layanan yang Unggul
• Memahami Kebutuhan Pelanggan
• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
• Mengembangkan Empati dan Kesensitifan terhadap Pelanggan
• Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah

Fasilitator:

Danar Adityo Putro (Service Excellence Consultant)

Target Audiens:

–    Frontliner: Customer Service, Salesperson, Teller, dll

–    Officer/Staff Kantor

–    Seluruh Service Person yang bertugas melayani pelanggan

Investasi

Training Online : Rp 600.000 / orang

Biaya Investasi ditransfer ke Bank Mandiri Cabang Krakatau Steel A/C. 070 000 555 9807  a.n. PT. Indo Human Resource, bukti transfer di email ke   ismi .ext @ corphr. com  .

FASILITAS PELATIHAN :

• Materi Training
• Konsultasi dengan Trainer selama 1 bulan
• Sertifikat Kehadiran
• Rekaman Zoom Training

Registrasi & Informasi

CP       : Ms. Jingga (0811-1005-4400)

Ms. Ismi     (0812-1558-4833)

Telp    : (021) 299-41058/59 ext 108